Google Ads 的 Conversion Tracking 是什么？

您应该追踪什么

• 表格提交： 在感谢页面，或表格出现提交成功讯息时计算。
• 电话： 来自广告的电话（call assets），以及在您网站上点击电话号码打来的电话。
• WhatsApp 点击： 点击您 WhatsApp 按钮的次数。在马来西亚和新加坡，这通常是 lead 联系您的主要方式，却经常没有被追踪。
• 购买： 适用于网店，包括订单金额，这样您才能衡量 ROAS。
• 来自 CRM 的合格 lead 和成交： 导回 Google Ads（offline conversion import），让 Google 知道哪些 lead 真正成为了客户。

怎么设置

大部分网站使用 Google tag，通常是通过 Google Tag Manager。您在 Google Ads 里建立一个 conversion action（Goals → Conversions），然后在网站上发生该动作时触发它。来自广告的电话则用 Google 转接号码来追踪。 Enhanced conversions 会加入经过加密处理的客户资料（例如电邮），在浏览器屏蔽越来越多 cookie 的情况下提高准确度。

主要 conversion 与次要 conversion

把您希望 Google 为之 optimise 的动作设为 主要（primary） （例如 lead 和销售）。较弱的信号则设为 次要（secondary） （例如页面浏览或下载手册）；这些会出现在报告里，但不会影响出价。常见错误是把页面浏览设为主要 conversion，让 Google 去追求便宜却没有意义的“conversion”。

我们常见的错误

1. 完全没有 tracking：account 里看得到 click，却完全不知道哪些带来了 lead。
2. 同一个 lead 被计算两次（表格加上感谢页面），让您的 转化率。
3. Lead 的计数方式设为“Every”（每次）。做 lead generation，通常每次 click 计算“One”（一次）才对。
4. 没有追踪 WhatsApp 和电话点击，结果表现最好的 keyword 看起来反而像失败。
5. 网站改版后 tracking 坏掉，好几个星期都没人发现。

我怎么确认 tracking 正常运作？

提交一次测试咨询，第二天到 Google Ads 的 Goals → Conversions 查看。Google Tag Manager 的 Preview 模式也能显示每个 tag 有没有触发。

Conversion tracking 会影响出价吗？

会。Smart Bidding 策略，例如 Target CPA 和 Target ROAS，完全依赖您的 conversion 数据。Tracking 错了，Google 就会为错误的目标做 optimise。

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