Google 商家档案被停权？如何恢复

我们的经验

对本地服务商家来说，Google 商家档案是我们最先关注的项目之一，所以被停权的打击很大。我们曾协助一家新山的商家，为“Business Does Not Exist”（商家不存在）的停权提出申诉。原因是这个地址之前被另一家商家使用过，而那家商家在 Google Maps 上被标记为永久停业。

我们提交了 SSM 注册资料、水电账单和营业执照，停权在 3 个工作天后解除，评价也都保留了下来。所以如果您的档案被停权，不用慌。

— Kok Han，OneStopMaker 创办人（Google Partner Agency）

停权代表什么

Google 停权商家档案后，档案通常就不会再出现在 Google Maps 和搜索中。搜索您店名的客户可能找不到您，您也会失去带来上门客、电话和导航请求的地图曝光。对许多小型企业来说，这是他们最有价值的免费曝光之一。

好消息是，停权不一定是永久的。只要您的生意是真实的，并且符合建立档案的资格，就可以申诉，Google 也可以恢复档案，而且评价和照片往往都还在。

Google 关于修复被停权或停用的档案的帮助页面说明了官方流程。以下步骤就是依照它整理的，再加上我们为客户处理时学到的经验。

档案被停权的常见原因

Google 很少详细说明确切原因，但以下是常见的触发因素：

Google 无法确认商家在该地址营业。 “Business Does Not Exist”通常就是指这个。
地址有“历史”。 如果之前有另一家商家用过同一个地址，并且被标记为已停业，Google 可能会把两者混淆。
看起来可疑的修改。 突然更改名称、地址或类别，尤其是一次改好几项。
在商家名称里塞关键词。 例如用“ABC Aircon Service Best Cheap KL”，而不是真正的注册名称。
不符合资格的地址。 虚拟办公室，或您实际上没有服务客户、也没有员工驻守的地址。
重复的档案：同一家商家在同一个地点有多个档案。

真实案例：“Business Does Not Exist”

停权常常发生在没有做错任何事的商家身上。这个案例的原因在于地址，而不是商家本身：

马来西亚（新山），本地商家： 这家商家的档案因为“Business Does Not Exist”被停权，原因是该地址之前被另一家商家使用过，而那家商家在 Google Maps 上被标记为永久停业。我们提交了申诉，附上商业注册（SSM）、水电账单和营业执照。停权在 3 个工作天后解除。档案马上就重新出现在 Google 上，不过有些图片又过了 1–2 天才恢复。之后一切恢复正常，Google 评价也都保留了下来。

从中学到两点：准备对的文件，比写一大段解释更重要；照片晚一点才恢复是正常的，并不代表还有其他问题。

申诉前要准备什么

Google 的申诉表格可以上传证明文件。先准备好，才能一次过提交。对马来西亚商家来说，在我们这个案例中有帮助的文件是：

文件	证明什么	上传前要检查
SSM 商业注册	商家已注册并合法存在	注册名称和档案上的名称一致
水电账单	商家确实在该地址营业	账单是以商家名义开出，并显示同一个地址
营业执照	商家获准在该地点营业，例如由地方政府发出	执照仍然有效，名称和地址也一致

Google 的指引是：您文件上的商家名称和地址，应该和您要申诉的档案一致。如果不一致，请先修正档案，或找到相符的文件再提交。

看得到招牌的店面照片，以及店内的照片，也有助于证明商家是真实存在的。

一步一步申诉

不要建立新档案。 Google 表示，申诉期间不要为同一家商家建立新的商家档案。重复的档案可能让情况更糟，而且您会失去原有的评价。
阅读通知。 登录您的商家档案，记下 Google 给出的原因。
提出申诉。 使用档案里的申诉选项，或 Google 商家档案申诉工具。
上传证明文件。 加上以上文件，确保名称和地址一致。
只提交一次，然后等待。 Google 要求在收到决定之前，不要为同一个问题提交多次申诉。它的帮助页面表示，审核最多可能需要 5 个工作天。您可以在申诉工具里查看进度。
如果被拒绝， Google 允许您再申请一次审核，并附上第一次没有提交的额外证明。

档案恢复之后

全部检查一遍。 名称、地址、电话、营业时间、类别和照片。有些图片可能要一两天才会重新出现。
暂时避免大改动。 只有真的需要时才更改名称、地址或类别，并保持和您的 SSM 记录一致。
持续收集评价。 持续获得真实的评价，对您的档案有好处。我们免费的评价链接生成器和评价 QR Code 生成器让客户轻松留下评价。
不要只依赖一个渠道。 停权提醒我们，网站和广告才是您能自己掌控的曝光渠道。做好本地 SEO 和 Google Ads，即使 Maps 出状况的那个星期，咨询也能继续进来。

什么时候该找人帮忙

很多老板按照以上步骤，就能自己处理简单的申诉。但如果 Google 已经拒绝过您的申诉、您的文件和档案不一致、您的地址有像我们案例那样的“历史”，或停权影响到多个分店，就值得找人帮忙。第一次就把证明准备好，可以省下好几天。

快速总结

停权会让您的档案从 Maps 和搜索中消失，但往往可以申诉。
如果地址曾被一家现已标记为停业的商家使用，就可能出现“Business Does Not Exist”。
准备 SSM 注册、水电账单和营业执照，名称和地址要和档案一致。
不要建立新档案，每次只提交一个申诉。
在我们客户的案例中，停权在 3 个工作天内解除，照片在 1–2 天内恢复，评价也都保留了下来。

看看我们如何帮助本地商家做 SEO，或和我们聊聊，如果您的商家档案被停权了。